¿Quieres ayudarnos a mejorar nuestros productos y nuestra calidad?

Con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes, estamos en constante mejora, lo que consideramos importante para mantener siempre el más alto nivel de calidad en nuestros productos. Para ello, háganos saber su opinión sobre cualquier aspecto relacionado con Herpac.

En virtud al interés que la dirección de Salazones Herpac, S. L tiene en conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, de cara a establecer un programa de mejora continua que conlleve un aumento progresivo de dicha satisfacción, solicitamos nos dedique un poco de su valioso tiempo en la cumplimentación de este cuestionario. Marque en cada casilla el valor de su elección:

5
Excelente
4
Bueno
3
Regular
2
Malo
1
No sabe/No Contesta

1. SERVICIO COMERCIAL

1.1 Facilidad para contactar con la persona adecuada.
1.2 Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
1.3 Nivel de información recibido sobre los productos.
1.4 Claridad de las condiciones de venta.
1.5 Nivel de información facilitado en cuanto a los contactos a los que deben dirigirse en caso de problemas.
1.6 Tiempo de resolución de los comerciales a sus requerimientos.
1.7 Información y actualización del catálogo de productos y precios.
1.8 Cumplimiento de los plazos y cantidades.
1.9 Nivel de satisfacción general con este servicio.

 

2. SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y FACTURACIÓN

2.1 Facilidad para contactar con la persona adecuada.
2.2 Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
2.3 Tiempo de respuesta cuando solicita alguna información de sus pedidos.
2.4 Nivel de información de los albaranes enviados. Cumplimiento con sus requisitos.
2.5 Nivel de información de las facturas enviadas. Cumplimiento con sus requisitos.
2.6 Nivel de satisfacción general con este servicio.

3. SERVICIO DE SUMINISTROS

3.1 Facilidad para contactar con la persona adecuada.
3.2 Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
3.3 Concordancia entre el Albarán y la mercancía enviada.
3.4 Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios, deformados, etc.).
3.5 Nivel de satisfacción general con este servicio.
3.6 Respeto de las fechas de entrega solicitadas por ustedes.
3.7 Nivel de satisfacción general con este servicio.

 

4. SERVICIO CALIDAD

4.1 Facilidad para contactar con la persona adecuada.
4.2 Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
4.3 Tiempo de resolución de las reclamaciones.
4.4 Nivel de información y su satisfacción en cuanto a los documentos o análisis solicitados.
4.5 Nivel de satisfacción de la resolución de las reclamaciones.
4.6 Satisfacción y efectividad de las acciones correctivas implantadas.
4.7 Cumplimiento de los plazos previstos para la implantación de acciones correctivas.
4.8 Nivel de satisfacción general con este servicio.

5. RESUMEN GENERAL

5.1 En general está satisfecho con Salazones Herpac, S. L.
Puntos débiles a reseñar:
Puntos fuertes a reseñar:
Observaciones:

Datos de la persona que ha rellenado la encuesta. (Opcional)

Empresa
Nombre
Cargo:

He leído y acepto la política de privacidad

Introduzca el siguiente código de seguridad:
captcha