¿Quieres ayudarnos a mejorar nuestros productos y nuestra calidad?

Con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes, estamos en constante mejora, lo que consideramos importante para mantener siempre el más alto nivel de calidad en nuestros productos. Para ello, háganos saber su opinión sobre cualquier aspecto relacionado con Herpac.

En virtud al interés que la dirección de Salazones Herpac, S. L tiene en conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, de cara a establecer un programa de mejora continua que conlleve un aumento progresivo de dicha satisfacción, solicitamos nos dedique un poco de su valioso tiempo en la cumplimentación de este cuestionario. Marque en cada casilla el valor de su elección:

5
Excelente
4
Bueno
3
Regular
2
Malo
1
No sabe/No Contesta

1. SERVICIO COMERCIAL

1.1Facilidad para contactar con la persona adecuada.
1.2Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
1.3Nivel de información recibido sobre los productos.
1.4Claridad de las condiciones de venta.
1.5Nivel de información facilitado en cuanto a los contactos a los que deben dirigirse en caso de problemas.
1.6Tiempo de resolución de los comerciales a sus requerimientos.
1.7Información y actualización del catálogo de productos y precios.
1.8Cumplimiento de los plazos y cantidades.
1.9Nivel de satisfacción general con este servicio.

 

2. SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y FACTURACIÓN

2.1Facilidad para contactar con la persona adecuada.
2.2Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
2.3Tiempo de respuesta cuando solicita alguna información de sus pedidos.
2.4Nivel de información de los albaranes enviados. Cumplimiento con sus requisitos.
2.5Nivel de información de las facturas enviadas. Cumplimiento con sus requisitos.
2.6Nivel de satisfacción general con este servicio.

3. SERVICIO DE SUMINISTROS

3.1Facilidad para contactar con la persona adecuada.
3.2Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
3.3Concordancia entre el Albarán y la mercancía enviada.
3.4Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios, deformados, etc.).
3.5Nivel de satisfacción general con este servicio.
3.6Respeto de las fechas de entrega solicitadas por ustedes.
3.7Nivel de satisfacción general con este servicio.

 

4. SERVICIO CALIDAD

4.1Facilidad para contactar con la persona adecuada.
4.2Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación.
4.3Tiempo de resolución de las reclamaciones.
4.4Nivel de información y su satisfacción en cuanto a los documentos o análisis solicitados.
4.5Nivel de satisfacción de la resolución de las reclamaciones.
4.6Satisfacción y efectividad de las acciones correctivas implantadas.
4.7Cumplimiento de los plazos previstos para la implantación de acciones correctivas.
4.8Nivel de satisfacción general con este servicio.

5. RESUMEN GENERAL

5.1En general está satisfecho con Salazones Herpac, S. L.
Puntos débiles a reseñar:
Puntos fuertes a reseñar:
Observaciones:

Datos de la persona que ha rellenado la encuesta. (Opcional)

Empresa
Nombre
Cargo:

He leído y acepto la política de privacidad

Introduzca el siguiente código de seguridad:
Satisfacción del cliente - Herpac